【北京造型美发培训中心分享】【洗发服务流程】

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北京沙宣造型美发培训中心与您分享：【洗发服务流程】

助理在按摩、洗发时，常常会询问顾客：会不会太重？会不会太轻？其实。助理细心一点，看镜中顾客的表情就知道顾客的感觉了。比如，当顾客皱眉时，其实顾客已经感觉到不舒服了。甚至可以从按摩、洗发的话题中，带出与顾客谈话的话题。像在按摩时，发现顾客的肩膀很紧，表示顾客最近可能太累或压力太大了。所以，可与顾客从这里开始聊起，一方面训练沟通交际的能力，另一方面建立客情。又或者在冲水时，发现顾客头皮胃多，也可以告诉顾客，头皮屑形成的原因，运用专业语言表达专业知识，建立专业形象。

 

(1)助理为顾客穿上洗发和服，整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要围放毛巾。围毛巾之前，要站在顾客的左边，75度弯腰，距离一步半的空间，并用商量的口吻问顾客:” 我现在要为您洗发，为防止泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松下吗?”当你得到顾客允许后，才放毛巾，注意保持毛巾左石长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后，连同衣领-起折向内。 必要时放张塑料布防止泡沫将衣领浸湿，最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹。如遇顾客戴眼镜，应客气请其拿下，放在准各好的空眼镜盒内，并存在安全不易跌落处。同时告知顾客:” 对不起，请您坐正，头微微抬起”等等。

(2)在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议顾客使用适合他发质的洗发水，并站在顾客的立场上提出中肯的建议，语调自然亲切。

(3)在准备起泡时将选择的洗发水倒在手学中，然后放在顾客头顶表面，人站在顾客背后约30公分处，第便于操作，第二保持与顾客之间的个人卫生，如口臭、体味等。洗发水放在头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心点为基准，沿边缘顺序转圈洗抓，并采用指腹按摩式搓揉，洗发时间为15~20分钟(此为专业洗发，不是休闲洗发)。

 

(4)注意:不可一边洗头一边和同事交谈，或左顾右盼，心不在焉。禁止谈论别人的是非，以及公司经营的内幕或其他敏感话题。

(5)在洗头的过程中注意询问顾客”对不起，请问力度可以吗?谢谢!”、”请问还有哪里需要加强一下吗?谢谢”。要注意泡沫不能飘落到顾客衣服或杂志上，如果有此现象必须立即道歉，井干净毛巾擦拭干净。

(6)洗发完毕去冲水时，协功顾客躺下以后，垫上塑料纸，扶住顾客的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温(不要用手掌试温)，手握喷水头边缘，沿发际线冲洗一遍， 水跟着手边抓边洗。注意水压，千万不要流进顾客的耳朵。注意呼吸的气息不要接触顾客的脸部，最好先戴上口罩，与顾客脸部保持30公分以上距离。冲净后应先让顾客躺着，将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将顾客引导回到座位，再以指压按摩擦干。

(7)按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整顾客坐姿。按摩颈部时，用只手扶住顾客额头，尽量不让顾客身体有太大晃动，但不要用力过大和速度过快，越是肌肉结实的顾客越是要手法缓和用力，逐渐渗透，达到让顾客放松的目的。在按摩过程中，与顾客沟通交流，甚至可以向顾客请教些其他方面的知识，以换取顾客对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。通过按摩和沟通，让顾客达到身心的双重放松，为下一步工作做铺垫。按摩完成后可以帮助顾客用头皮调理霜擦在头发上，然后用飞碟加热15分钟，因为这样可以促进头皮血液循环，活化细胞，促进细胞组织新陈代谢，健脑养发(同时在使用飞碟前可喷一-些营养水，达到引导销售的目的)。

(8)  如果顾客准备要烫发，就用指腹略微清洗一下即可。

 

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