【北京美发造型培训班分享】【消费周期和技术品质的控制追踪】

发布时间2019/9/26 17:02:33

北京沙宣美发造型培训班与您分享：【消费周期和技术品质的控制追踪】

(1) 当发型师的指定率在30%以下时，该发型师应主要侧重在做好不指定洗、剪顾客的顾客资料卡，因为指定率这么低，最大问题还不在于指定客或烫染客留不住，而在于连基本的不指定洗、剪顾客都留不住。所以要通过顾客资料卡对不指定的洗、剪顾客进行回访，了解顾客的状况，找到改进的办法。

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(2)当发型师的指定率在30%~50%之间时，该阶段的发型师除了做好不指定的洗、剪顾客的顾客资料卡以外，也要开始仔细追踪指定的洗、剪顾客的消费周期，因为这类发型师的指定率之所以破不了50%，就是指定客流失太大，很多顾客来店3到4次以后，就消失不见了，所以必须追踪了解原因，否则难成大器。

(3)当发型师的指定率达到50%以上时，该阶段的发型师除了做上一个阶段的发型师所做的工作外，还要重点通过顾客资料卡做好烫染顾客的消费追踪。因为这个阶段的发型师技术已经有一定的水准，与顾客的客情也不错，问题在于顾客烫完了，还会不会再来，或者是对顾客的掌控力有多大?这个阶段的顾客虽然是指定发领，可也未必每次都会给你烫，一旦稍有得罪，或别的什么发廊在打折，就很可能会流失。

因此做好烫染顾各消费追踪，就是为了提开对顾客的掌控力，除了与顾客联系，表达关注之外，还可以提前十天、半月提醒指定质客该整理头发了，顺便预约烫染的时间，以免顾客被别人抢走。